Публичная оферта на использование сервиса CultBot

1. Термины

Сервис (CultBot) — программный сервис информационно-технологического приёма, маршрутизации и доставки сообщений из форм и информационных систем Заказчика в выбранные Заказчиком чаты и каналы связи.

Сайт Заказчика — сайт, приложение или иная информационная система, которой Заказчик управляет на законном основании и которую подключает к Сервису.

Заявка — сформированный системой Заказчика набор данных, передаваемый в CultBot для технической доставки.

Канал доставки — выбранный Заказчиком сторонний сервис обмена сообщениями, включая MAX или Telegram.

Посетитель — физическое лицо, данные которого Заказчик получает через свой сайт или иную систему.

2. Акцепт оферты и заключение договора

2.1. Полным и безоговорочным акцептом оферты является совершение Заказчиком хотя бы одного из следующих действий после получения возможности ознакомиться с настоящей редакцией:

1. регистрация учётной записи CultBot с подтверждением принятия оферты;
2. подключение сайта или канала доставки к CultBot;
3. передача первой Заявки в CultBot;
4. оплата тарифа или выставленного Исполнителем счёта.

2.2. Лицо, совершающее акцепт от имени Заказчика, подтверждает наличие необходимых полномочий.

2.3. Договор считается заключённым в электронной форме с момента акцепта. Применимая редакция определяется по дате и техническим сведениям акцепта.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к CultBot, а Заказчик принимает и, если применимо, оплачивает услуги на условиях выбранного тарифа.

3.2. CultBot выполняет исключительно технические операции: принимает запрос от системы Заказчика, проверяет его техническую корректность, применяет заданные Заказчиком правила маршрутизации, формирует сообщение и направляет его в выбранный Канал доставки.

3.3. Исполнитель не является представителем, агентом, комиссионером, медицинской организацией, оператором связи или сотрудником Заказчика, не вступает от его имени в отношения с Посетителями, не определяет цели обработки их данных и не принимает решений по Заявкам.

3.4. Содержание Заявок, порядок работы с ними и дальнейшая коммуникация с Посетителями находятся под контролем Заказчика.

3.5. Функциональность, лимиты, пробный период и состав конкретного тарифа указываются на сайте, в личном кабинете, счёте или индивидуальном предложении Исполнителя.

4. Обязанности и гарантии Заказчика

4.1. Заказчик самостоятельно:

1. обеспечивает законность владения и управления подключаемыми сайтами, формами и чатами;
2. определяет цели, состав и правовые основания сбора и обработки данных Посетителей;
3. размещает на своём сайте необходимые политику, согласия и уведомления;
4. получает согласие Посетителя на обработку данных по поручению с использованием CultBot и на предоставление данных выбранному мессенджеру, если такое согласие необходимо;
5. выполняет обязанности оператора персональных данных, включая уведомление Роскомнадзора, локализацию, рассмотрение обращений и прекращение обработки;
6. ограничивает состав передаваемых данных минимально необходимым объёмом;
7. обеспечивает доступ к чатам только уполномоченным работникам и своевременно отзывает такой доступ;
8. обеспечивает сохранность ключей, токенов и иных средств доступа.

4.2. Заказчик не вправе использовать CultBot для незаконных рассылок, передачи заведомо недостоверной или запрещённой информации, нарушения прав третьих лиц либо обхода требований выбранной платформы.

4.3. Без предварительного письменного согласования с Исполнителем запрещается передавать через CultBot специальные категории персональных данных, биометрические данные, сведения, составляющие врачебную, банковскую или иную охраняемую законом тайну, данные детей, документы, пароли и платёжные реквизиты.

5. Сторонние каналы доставки

5.1. MAX, Telegram и иные Каналы доставки являются самостоятельными сторонними платформами. Заказчик выбирает Канал доставки, создаёт или определяет чат, управляет его участниками и поручает Исполнителю передать туда Заявку.

5.2. С момента успешной передачи сообщения соответствующей платформе дальнейшие хранение, отображение, удаление и доступ к сообщению регулируются настройками Заказчика, функциональностью платформы и её документами.

5.3. Исполнитель не контролирует инфраструктуру, правила, доступность и действия сторонней платформы и не отвечает за её сбои, блокировки, изменение API или действия участников чата, но принимает разумные меры для корректного выполнения технического запроса.

5.4. Выбирая Канал доставки, Заказчик поручает Исполнителю использовать его технический интерфейс в минимально необходимом объёме и подтверждает, что такое предоставление данных соответствует целям и правовым основаниям обработки.

5.5. До подключения платформы, использование которой может повлечь трансграничную передачу персональных данных, Заказчик обязан самостоятельно выполнить требования статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ, включая предварительную оценку и уведомление Роскомнадзора, если они применимы. Подключение такой платформы является указанием Заказчика начать передачу и подтверждением выполнения им указанных требований. Если законность передачи не подтверждена, Заказчик обязан выбрать канал без трансграничной передачи.

6. Тарифы и оплата

6.1. Стоимость и ограничения определяются действующим на момент заказа тарифом либо индивидуальным счётом. Цены указываются в рублях. Налоговый режим Исполнителя и включение налогов отражаются в платёжном документе.

6.2. Если Заказчику предоставлен пробный период, по его окончании доступ может быть ограничен до выбора и оплаты тарифа. Пробный период не создаёт обязанности продолжать использование Сервиса.

6.3. Оплата производится способом, указанным в личном кабинете или счёте. Обязательство по оплате считается исполненным после зачисления денежных средств Исполнителю.

6.4. Неиспользование Сервиса при наличии предоставленного доступа само по себе не является основанием для возврата оплаты, кроме случаев, прямо предусмотренных законом или индивидуальными условиями.

7. Поручение на обработку персональных данных

7.1. Настоящий раздел является поручением Заказчика Исполнителю на обработку персональных данных в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

7.2. Роли сторон

Заказчик является оператором персональных данных Посетителей: он самостоятельно определяет цели, состав данных и операции с ними. Исполнитель обрабатывает такие данные исключительно по поручению Заказчика и не использует их в собственных целях. Для данных представителя Заказчика, необходимых для регистрации, поддержки, расчётов и безопасности учётной записи, Исполнитель выступает самостоятельным оператором.

7.3. Цель, субъекты и перечень данных

Цель поручения — информационно-технологический приём, маршрутизация и доставка Заявок из системы Заказчика в выбранный им Канал доставки. Категории субъектов — Посетители и потенциальные клиенты Заказчика. Допустимый перечень данных: имя, номер телефона, адрес электронной почты, наименование организации, текст обращения, источник и иные обычные персональные данные, заранее определённые Заказчиком и необходимые для обработки обращения.

7.4. Операции и способы обработки

Исполнителю поручаются автоматизированные получение, запись в оперативную память, структурирование, извлечение, использование исключительно для формирования сообщения, передача (предоставление, доступ) выбранному Каналу доставки, временное блокирование при технической ошибке и удаление из оперативной памяти после завершения доставки либо исчерпания технических повторов.

7.5. Минимизация и хранение

Исполнитель не создаёт базу содержимого Заявок и не использует их содержание для аналитики, рекламы, обучения моделей или объединения данных разных Заказчиков. Содержание обрабатывается транзитно в течение времени, необходимого для доставки и ограниченных технических повторов. В техническом журнале могут сохраняться идентификатор события, идентификатор Заказчика и сайта, выбранный канал, статус, время и обезличенный код ошибки без содержимого Заявки.

Хранение доставленного сообщения внутри MAX, Telegram или иной выбранной платформы не является хранением в CultBot и регулируется пунктом 5 настоящей оферты.

7.6. Указания Заказчика и привлечение платформ

Документированными указаниями Заказчика являются настоящая оферта, настройки личного кабинета, правила маршрутизации и технические запросы, направленные с авторизованным ключом Заказчика. Заказчик разрешает Исполнителю привлекать выбранные им MAX, Telegram и иные явно подключённые платформы исключительно в объёме, необходимом для доставки. Исполнитель не вправе самостоятельно подключать новый Канал доставки для Заявок Заказчика.

7.7. Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

1. соблюдать принципы и правила обработки персональных данных и конфиденциальность;
2. обрабатывать данные только в рамках поручения и документированных указаний Заказчика;
3. принимать необходимые правовые, организационные и технические меры защиты в соответствии со статьями 18.1 и 19 Федерального закона № 152-ФЗ;
4. обеспечивать выполнение применимых требований локализации персональных данных граждан Российской Федерации;
5. ограничивать доступ работников минимально необходимым объёмом и возлагать на них обязательства конфиденциальности;
6. по обоснованному запросу Заказчика предоставлять сведения и документы, подтверждающие соблюдение настоящего поручения, без раскрытия информации других заказчиков и охраняемых сведений;
7. уведомить Заказчика об инциденте, затрагивающем порученные данные, без неоправданной задержки, но не позднее 24 часов с момента подтверждения инцидента, и сообщать доступные сведения для выполнения обязанностей оператора;
8. после прекращения поручения прекратить обработку и удалить оставшиеся у Исполнителя экземпляры данных, если их сохранение не требуется законом.

7.8. Ответственность за правовые основания

Заказчик отвечает за наличие правовых оснований сбора, поручения обработки и предоставления данных выбранному Каналу доставки, содержание форм и Заявок, выполнение прав субъектов и законность доступа участников чата. Исполнитель отвечает за соблюдение обязанностей лица, обрабатывающего данные по поручению, и за действия, совершённые с нарушением документированных указаний Заказчика по вине Исполнителя.

8. Интеллектуальные права

8.1. Исключительные права на CultBot, программный код, интерфейсы и обозначения принадлежат Исполнителю либо соответствующим правообладателям.

8.2. На срок договора Заказчику предоставляется ограниченное, неисключительное, непередаваемое право использовать доступную функциональность CultBot для собственных профессиональных задач.

8.3. Заказчик сохраняет права на принадлежащие ему материалы и данные. Настоящий договор не передаёт Исполнителю права использовать содержание Заявок иначе, чем для выполнения поручения.

9. Ответственность

9.1. Стороны отвечают за нарушение договора при наличии вины и причинной связи в пределах, установленных законом и настоящей офертой.

9.2. Исполнитель не гарантирует непрерывность сторонних каналов и абсолютную доставку каждого сообщения. Обязательство Исполнителя является обязательством приложить предусмотренные архитектурой Сервиса разумные усилия по технической доставке.

9.3. Исполнитель не отвечает за содержание и законность Заявок, отсутствие у Заказчика согласий и иных оснований, действия сотрудников Заказчика, настройки и участников чата, сохранение данных в сторонней платформе, компрометацию средств доступа по вине Заказчика, а также сбои сети и внешних платформ.

9.4. Заказчик возмещает документально подтверждённые убытки Исполнителя, возникшие вследствие нарушения Заказчиком гарантий о законности данных, правах на сайт и наличии необходимых согласий, если требование связано с действиями или бездействием Заказчика.

9.5. Если иное не установлено императивной нормой закона, совокупная договорная ответственность Исполнителя ограничивается суммой, уплаченной Заказчиком за последние три месяца использования Сервиса. Ограничение не применяется к умышленному нарушению и случаям, когда его применение запрещено законом.

10. Срок действия и прекращение

10.1. Договор действует с момента акцепта до прекращения использования Сервиса и исполнения обязательств сторон.

10.2. Заказчик вправе прекратить использование CultBot, отключив сайты и каналы и направив запрос на удаление учётной записи.

10.3. Исполнитель вправе ограничить доступ при нарушении договора, закона, требований безопасности, просрочке оплаты либо создании угрозы Сервису или третьим лицам. При устранимом нарушении Исполнитель по возможности предоставляет разумный срок на устранение.

10.4. Прекращение договора прекращает поручение на обработку данных Посетителей, кроме операций, необходимых для удаления и выполнения требований закона.

11. Изменение оферты

11.1. Исполнитель вправе изменять оферту путём публикации новой датированной редакции. Новая редакция применяется к новым акцептам с даты публикации.

11.2. О существенных изменениях действующим Заказчикам сообщается через сайт, личный кабинет или электронную почту. Продолжение использования после указанной в уведомлении даты означает принятие новой редакции, если закон не требует иного способа согласования.

11.3. Изменение не имеет обратной силы в отношении уже надлежащим образом исполненных обязательств.

12. Применимое право и споры

12.1. К договору применяется право Российской Федерации.

12.2. До обращения в суд сторона направляет письменную претензию. Срок ответа — 15 рабочих дней со дня получения.

12.3. Споры между хозяйствующими субъектами рассматриваются арбитражным судом по месту нахождения Исполнителя, если иная обязательная подсудность не установлена законом.

12.4. Электронные сообщения, журналы событий, сведения личного кабинета и данные авторизованных запросов могут использоваться сторонами как доказательства.

13. Реквизиты Исполнителя